Servicio al Cliente
Cada problema relacionado con la ANT tiene una entidad específica encargada de resolverlo, y casi nunca es solo «la ANT». A continuación encontrarás el desglose completo: qué entidad se encarga de qué, sus datos de contacto verificados y la oficina más cercana a ti.
Importante: este sitio web es un recurso de información independiente. No somos la Agencia Nacional de Tránsito (ANT), el Ministerio de Transporte y Obras Públicas, la AMT, la ATM ni la EMOV EP. No procesamos trámites oficiales ni almacenamos tus documentos personales. Para cualquier gestión legal o vinculante, utiliza siempre los canales oficiales que se detallan abajo.
Quién Se Encarga de Qué
La ANT establece la política nacional y emite las licencias de conducir, pero las multas de tránsito en las ciudades más grandes las cobran entidades municipales independientes. Cuando algo está mal, la corrección normalmente debe hacerse en la fuente del problema, no en la plataforma de la ANT.
La ANT (Agencia Nacional de Tránsito) se encarga de la emisión y renovación de licencias, las quejas PQSSF a nivel nacional, la política de matriculación vehicular y las multas en vías estatales o interprovinciales. La AMT (Agencia Metropolitana de Tránsito), en Quito, gestiona las multas y citaciones dentro del Distrito Metropolitano, el Pico y Placa, las fotomultas y las infracciones vinculadas a la RTV.
La ATM (Autoridad de Tránsito y Movilidad), en Guayaquil, cobra las multas dentro del cantón, incluyendo la invasión del carril de la Metrovía y la RTV. La EMOV EP, en Cuenca, gestiona las multas del cantón, las infracciones del sistema de estacionamiento tarifado (SERT), la RTV y la matriculación local. Por su parte, el Consejo de la Judicatura recibe la denuncia por pérdida o robo de la licencia, un requisito previo para renovarla, y la Cruz Roja Ecuatoriana emite el certificado de tipo sanguíneo que también se exige para este trámite.
Canales de Contacto a Nivel Nacional
Agencia Nacional de Tránsito (ANT)
Para consultas sobre servicios, multas e infracciones, puedes llamar al call center al 1-700 268 268, disponible de lunes a viernes de 07:00 a 19:00. El PBX de la institución es (02) 382-8890, y el correo electrónico general de atención ciudadana es [email protected].
Si tu solicitud requiere un trámite formal por oficio, puedes usar el Portal de Contacto Ciudadano Digital en contactociudadano.gob.ec, donde recibirás respuesta por correo electrónico o Quipux. También está disponible el portal PQSSF (Preguntas, Quejas, Solicitudes de información, Sugerencias y Felicitaciones) en el sitio web oficial de la ANT, que garantiza una respuesta en un plazo máximo de 72 horas si tu caso debe escalarse a un área especializada.
La oficina matriz de la ANT está ubicada en Av. Antonio José de Sucre y José Sánchez, en Quito, con horario de atención de lunes a viernes de 08:00 a 16:45. El sitio web oficial es www.ant.gob.ec.
Oficinas por Ciudad
Quito — Agencia Metropolitana de Tránsito (AMT)
La AMT atiende a través del número 1800 268-268, con un horario extendido de lunes a domingo mediante su contact center (teléfono, correo y web). La oficina principal está en El Telégrafo E7-58 y El Porvenir, Planta Baja, Quito.
También existen puntos de atención adicionales: el Centro de Matriculación Bicentenario, en Iturralde s/n y Av. de la Prensa (teléfono 1800-268-268 / (02) 3-952-300 ext. 28581), y el Centro de Matriculación Quitumbe, en Pumapungo y Av. Cóndor Ñan, dentro del Terminal Terrestre Quitumbe.
Los pagos de multas AMT se pueden realizar en cualquier agencia de Banco del Pacífico, o generando la orden de pago en línea directamente en www.amt.gob.ec.
Guayaquil — Autoridad de Tránsito y Movilidad (ATM)
Cuenca — EMOV EP
Los ciudadanos de Cuenca pueden comunicarse con la EMOV EP al call center 157, o al conmutador (593) 07-2854-029, extensiones 106 y 416. La oficina principal está ubicada en Carlos Arízaga Toral y Tarquino Cordero, en el sector de Misicata, dentro de los predios de la antigua Universidad del Pacífico. El horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.
En Cuenca, la competencia de tránsito es municipal: la EMOV EP gestiona directamente la matriculación, la RTV y las multas del cantón, y no la ANT ni la CTE.
Cómo Denunciar Corrupción o Irregularidades
Si alguien te pide dinero para «agilizar» un trámite relacionado con la ANT, como una renovación de licencia, un turno o una cita de RTV, o si sospechas de un fraude relacionado con la matriculación vehicular, repórtalo directamente a través del correo [email protected] o llamando al call center 1-700 268 268. También puedes contactar a la autoridad de tránsito de tu ciudad (AMT, ATM o EMOV EP) usando los datos de contacto detallados arriba.
Ninguna entidad oficial exige pagos fuera de su tarifario publicado y legítimo para procesar un trámite relacionado con la ANT.
Cuidado con los Correos Fraudulentos
La ANT ha alertado públicamente a la ciudadanía sobre correos electrónicos falsos que notifican supuestas infracciones de tránsito y solicitan un pago. Es importante saber que la ANT no notifica deudas por infracciones a través de correo electrónico.
Si recibes un mensaje de este tipo, no hagas clic en ningún enlace ni archivo adjunto: verifica tu situación real directamente en el portal oficial de la ANT o llamando al call center 1-700 268 268. Esto aplica exista o no la multa, ya que las notificaciones legítimas siempre llegan por canales oficiales, nunca por correos no solicitados que exigen un pago inmediato.
Cómo Reportar la Pérdida o Robo de tu Licencia
Si tu licencia se perdió o te la robaron y necesitas renovarla, primero debes presentar una denuncia antes de que la ANT, o tu autoridad de tránsito municipal si aplica, procese la renovación. La denuncia se presenta ante el Consejo de la Judicatura, a través de su sistema en línea, y no se necesita sello de la Fiscalía. Para hacerla, solo necesitas tu número de cédula y una breve descripción de lo ocurrido. Una vez obtenida, debes llevar la denuncia impresa a tu turno de la ANT o de tu municipio, junto con el resto de los documentos requeridos para la renovación.
Antes de Contactar a Cualquier Entidad, Ten Esto a la Mano
Si tu problema es sobre una renovación de licencia, ten a la mano tu número de cédula, el tipo de licencia (A, B, C, etc.) y la fecha de vencimiento. Si se trata de una disputa por una multa o citación, necesitarás el número de placa, el número de la citación si lo tienes, y la ciudad donde ocurrió la infracción, ya que esto determina si corresponde a la ANT, la AMT, la ATM o la EMOV EP. Para un problema de matriculación vehicular, ten listo el número de placa, el RAMV o CPN si aplica, y el cantón donde está matriculado el vehículo. Y si vas a presentar una queja contra una entidad, anota las fechas, los nombres de la oficina o del personal involucrado, y una descripción breve y objetiva de lo que ocurrió.
Contáctenos
Francisco Javier (Investigador Legal y Redactor de Contenido)
Francisco Javier es investigador legal y redactor especializado en trámites de tránsito y transporte ecuatorianos. Ha dedicado años a ayudar a los conductores a manejar el sistema de la ANT (Agencia Nacional de Tránsito), desde la consulta y pago de multas de tránsito hasta la comprensión del sistema de puntos de la licencia de conducir.
Su trabajo se centra en la revisión constante de la normativa de la ANT, la LOTTTSV (Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial) y todo lo relacionado con la matriculación vehicular, los convenios de pago y el proceso de impugnación ante la ANT, ayudando a los lectores a resolver sus trámites de manera correcta y evitando intermediarios no oficiales.
Contacto:
(1700-268-268)
Correo electrónico: [email protected]
Preguntas Frecuentes
Nota Final
Los números de contacto, portales e incluso las ubicaciones de las oficinas cambian más seguido de lo que la mayoría espera. Revisamos esta página periódicamente y la actualizamos cada vez que un canal oficial cambia; los números, correos y direcciones anteriores reflejan la información oficial más reciente disponible al momento de la publicación.